Dollar General kopiert Costcos Erfolgsmodell: Schatzsuche und Mitgliedschaft
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Der Einzelhandelsriese Dollar General verfolgt eine neue Strategie, um sein Geschäftsmodell zu stärken und sich an den Erfolgen von Costco zu orientieren. Im Fokus stehen dabei zwei Kernaspekte, die Costco maßgeblich prägen: das umsatzstarke Mitgliedschaftsmodell und das sogenannte "Schatzsuche"-Einkaufserlebnis.
Costcos Erfolgsrezept: Mitgliedschaft und Schatzsuche
Costco hat ein einzigartiges Geschäftsmodell etabliert, das maßgeblich auf Mitgliedschaften basiert. Ron Vachris, CEO von Costco, betonte in einem Interview mit Fortune im April, dass die Mitgliedskarte das wichtigste Produkt sei, das sie verkaufen. Diese Mitgliedsgebühren generieren laut The Inyo Register etwa 60-70 % des operativen Gewinns von Costco.
Dieses Modell schafft ein "vorhersehbares, margenstarkes Einkommen, das das Unternehmen von der Volatilität der diskretionären Ausgaben isoliert", so The Inyo Register. Neben den Mitgliedsgebühren ist es das "Schatzsuche"-Erlebnis, das Kunden in die Filialen lockt. Costco-Gründer Jim Sinegal erklärte gegenüber The Wall Street Journal: "Wir versuchen, eine Haltung zu schaffen, dass man es kaufen sollte, wenn man es sieht, denn die Chancen stehen gut, dass es beim nächsten Mal nicht mehr da sein wird." Er beschrieb, wie Kunden bei einem Besuch Lucky Jeans finden könnten und beim nächsten Mal Coach Handtaschen – das sei der "Schatzsuche"-Aspekt. Einzelhandelsexpertin Cathy Hotka ergänzte auf RetailWire, dass die Qualität der Ware das wichtigste Element der Schatzsuche sei und Costco diese liefere.
Dollar General adaptiert die Strategie
Dollar General möchte nun ebenfalls von diesen beiden Modellen profitieren: den Einnahmen aus Mitgliedschaften und den durch die "Schatzsuche" motivierten Kundenbesuchen. Das Unternehmen testet ein neues Filialformat, das darauf abzielt, dem Vorbild von Costco näherzukommen. Todd Vasos, CEO von Dollar General, erklärte während des Ergebnisberichts zum vierten Quartal: "Wir haben unser traditionelles Filialformat neu konzipiert, indem wir ein neues Layout geschaffen haben, das auf die Wünsche unserer Kunden reagiert."
Dieses neue Format ist offener und einladender gestaltet, um das Stöbern und die "Schatzsuche" zu fördern. Kunden sollen beim Navigieren durch die Filiale mehr Kategorien entdecken. Das Ziel ist es, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das die Kunden dazu anregt, immer wiederzukommen, um neue Produkte zu entdecken.
Erste Ergebnisse und Ausblick
Die frühen Ergebnisse des neuen Filialformats sind vielversprechend. Vasos berichtete, dass das Format in einem Teil der Umbauprojekte für 2025 getestet wurde und "erfreuliche inkrementelle Umsatzsteigerungen und eine relative Umsatzüberperformance im Vergleich zu traditionellen Umbauten" zeigte.
Dollar General ist überzeugt, dass dieses Format dazu beitragen wird, sowohl die Anzahl der Transaktionen als auch den durchschnittlichen Bonwert zu steigern. Das Unternehmen erwartet, dass die Filialen durch das verbesserte Einkaufserlebnis zu einem noch umfassenderen Einkauf einladen werden.