KI revolutioniert Marketing: Personalisierung bis zum "Segment of One
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Künstliche Intelligenz (KI) ist dabei, die Marketinglandschaft grundlegend zu verändern. Sie fördert eine "Kultur des Experimentierens" und ermöglicht Marketern, innovative und kreative Arbeit schnell zu skalieren, so Rachel Thornton, Chief Marketing Officer von Adobes Enterprise-Geschäft, in einem Video-Interview für CMO Insider. Ein wesentlicher Vorteil ist die optimierte Personalisierung, die eine tiefere Kundenbeziehung schafft.
KI als Katalysator für Marketing-Innovation
Die Marketingteams nutzen KI, um eine Kultur des Experimentierens zu fördern. KI unterstützt dabei, Kunden-Insights zu verstehen und aus Daten abzuleiten, was Kunden wirklich wollen. Produkte wie der Adobe Audience Agent helfen dabei, neue Zielgruppen zu finden, während das Performance-Marketing-Produkt GenStudio die Skalierung von Paid-Media-Bemühungen ermöglicht.
Es geht darum, KI zu umarmen und mit ihr zu experimentieren. Dabei bleibt der Marketer, der Kreative, im Mittelpunkt der Konversation. KI gibt die Möglichkeit, all die großartige innovative Arbeit zu nehmen und sie zu skalieren.
Personalisierung auf dem Vormarsch: Das "Segment of One"
Ein großer Vorteil von KI ist die optimierte Personalisierung. Rachel Thornton betont, dass KI dabei helfen kann, spezifische Kundenpräferenzen genau zu bestimmen. Dies ermöglicht es, Marketing auf ein "segment of one" auszurichten und eine persönlichere Beziehung zur Marke aufzubauen.
"Es ist eine Eins-zu-eins-Beziehung und baut diese Erfahrung und diese Reise direkt um diesen Kunden herum auf", so Thornton. Diese individuelle Ansprache stärkt die Bindung und Relevanz für den Kunden.
Ulta Beauty als Vorreiter der KI-gestützten Kundenreise
Ulta Beauty nutzt KI, um Personalisierung und eine exzellente Customer Journey zu gestalten. Früher basierte das Marketing oft auf demografischen Gruppen. Mit KI kann Ulta Beauty nun basierend auf Kundendaten, Präferenzen, Kaufverhalten, Engagement und Retouren über alle Kanäle – Stores, Anwendungen und Online – ein tiefes Verständnis entwickeln.
Ulta kann die gesamte Customer Journey überblicken und Marketing auf ein "segment of one" ausrichten, anstatt sich auf Demografie zu verlassen. Ziel ist es, ein Profil für eine Einzelperson zu erstellen, deren Wünsche zu verstehen und genau das zu liefern, was sie braucht, sodass die Beziehung zur Marke als persönlich empfunden wird.
Adobe: Kreativität und Daten im Fokus
Mit Produkten wie Adobe GenStudio können Unternehmen Assets für beeindruckende Markenkampagnen erstellen und diese über mehrere Kanäle, sogar in verschiedenen Sprachen, skalieren. Die Datenplattform von Adobe hilft dabei, alle Kundendaten zu verstehen und Customer Insights zu gewinnen. Diese Insights werden genutzt, um die Customer Journey zu gestalten und zu optimieren.
Adobes Motto lautet: "Wir wollen jeden befähigen, kreativ zu sein." Das Unternehmen glaubt fest an die Kreativität jedes Einzelnen – sei es ein Kreativprofi, ein Marketer, ein Influencer oder jemand, der einfach großartige Videos oder Inhalte erstellen möchte.
Kunden-Events und Produktentwicklung
Adobe veranstaltet regelmäßig Events, um den Austausch und die Innovation zu fördern. Im Oktober 2025 fand das Adobe Max Event in Los Angeles statt, bei dem Tausende von Menschen zusammenkamen, um voneinander zu lernen und sich auszutauschen. Das marketingzentrierte Event, Adobe Summit, wird im April in Las Vegas abgehalten.
Diese Veranstaltungen bieten Kunden die Möglichkeit, sich nicht nur untereinander, sondern auch mit Adobe auszutauschen und Feedback zu geben. Das Zuhören, das Aufnehmen von Input und das Verstehen dessen, was Kunden lieben, ist entscheidend für die Entwicklung großartiger Produkte und Innovationen.
KI im Alltag: Inspiration und Effizienz
Rachel Thornton nutzt KI auch privat, insbesondere aus einer explorativen Perspektive. Sie reist viel und backt gerne. KI hilft ihr bei der Rezeptrecherche und beim Experimentieren mit Rezeptanpassungen, fast wie ein "Mini-Koch" in der Küche.
Auch auf Reisen erweist sich KI als nützlich, um hochgradig angepasste Reiserouten, Ideen und sogar Menüplanungen zu erstellen. Diese persönlichen Anwendungen zeigen das breite Spektrum der KI-Möglichkeiten.