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Agentforce

CRM

NYSE

Technologie

📍 San Francisco, Kalifornien, USA

Gegründet 1999

Agentforce ist die agentische KI-Plattform von Salesforce, die Unternehmen befähigt, autonome KI-Agenten zu erstellen, anzupassen und einzusetzen. Diese Agenten unterstützen Mitarbeiter und Kunden in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Service, Marketing und Handel, indem sie Aufgaben autonom ausführen, Entscheidungen treffen und sich an Echtzeitdaten anpassen.

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Geschäftsmodell

Agentforce agiert als Plattform innerhalb des umfassenderen Software-as-a-Service (SaaS)-Modells von Salesforce und bietet autonome KI-Agenten für Unternehmen an. Das Preismodell beinhaltet einen "pro Konversation"-Ansatz, der auf Unternehmen abzielt, die Effizienzsteigerungen durch KI-Automatisierung anstreben. Ziel ist es, eine "digitale Arbeitskraft" bereitzustellen, die menschliche Teams ergänzt, Routineaufgaben automatisiert und es Mitarbeitern ermöglicht, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.

Hauptprodukte

Agentforce bietet autonome KI-Agenten für Vertrieb, Service, Marketing und Handel. Die Agentforce 360 Plattform dient zum Aufbau und zur Anpassung dieser Agenten. Es sind auch vorgefertigte, branchenspezifische Agenten verfügbar, beispielsweise für Finanzdienstleistungen, Fertigung und gemeinnützige Organisationen. Das Herzstück der Technologie ist die Atlas Reasoning Engine, ein hochentwickeltes KI-System. Der Agent Builder ist ein Low-Code-Tool zur einfachen Anpassung. Zudem existiert der AgentExchange, ein Marktplatz für Agenten und Aktionen.

Marktposition

Agentforce ist als führende agentische KI-Plattform im Unternehmens-KI-Markt positioniert, die darauf abzielt, Geschäftsabläufe durch autonome KI-Agenten, die eigenständig handeln können, zu transformieren. Es ist ein wichtiger Wachstumstreiber für Salesforce, wobei das KI-Geschäft eine annualisierte Umsatzrate von 500 Millionen US-Dollar erreicht und ein erhebliches Wachstum im Jahresvergleich verzeichnet. Salesforce erweitert die Fähigkeiten und die Marktreichweite von Agentforce aktiv in verschiedenen Branchen.

Finanzielle Highlights

Das Agentforce KI-Geschäft erreichte eine annualisierte Umsatzrate von 500 Millionen US-Dollar. Dies entspricht einem Wachstum von 330 % im Jahresvergleich. Agentforce und Data 360 zusammen erzielten fast 1,4 Milliarden US-Dollar an wiederkehrenden Jahresumsätzen. Die Anzahl der Agentforce-Konten in Produktion stieg im Quartalsvergleich um 70 %. Die Hälfte der Agentforce- und Data 360-Buchungen stammte aus der Erweiterung bestehender Kundenbeziehungen. Salesforce meldete für das dritte Quartal einen bereinigten Gewinn von 3,25 US-Dollar pro Aktie bei einem Umsatz von 10,26 Milliarden US-Dollar, womit die Erwartungen übertroffen wurden. Salesforce erhöhte seine Umsatzprognose für das Gesamtjahr 2026 auf 41,45 Milliarden bis 41,55 Milliarden US-Dollar.

Aktuelle Entwicklungen

Salesforce hat im Dezember 2025 Agentforce Nonprofit eingeführt, das KI-Agenten zur Automatisierung von Aufgaben für gemeinnützige Organisationen bereitstellt. Agentforce zeigte während der Cyber Week 2025 eine Verfügbarkeit von 100 % und unterstützte Milliarden von Produktempfehlungen sowie Millionen von Bestellungen. Im November 2025 kündigte Salesforce neue Beobachtungstools für Agentforce an, die Echtzeit-Einblicke in die Leistung von KI-Agenten bieten und das Vertrauen sowie die Leistung steigern sollen. Agentforce 2.0 wurde im März 2025 vorgestellt und führte eine Bibliothek vorgefertigter Agentenfähigkeiten sowie den AgentExchange-Marktplatz ein. Salesforce strebt an, bis Ende 2025 eine Milliarde KI-Agenten einzusetzen.

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