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Betterhelp

Gesundheitswesen / Gesundheitstechnologie

📍 Mountain View, Kalifornien, USA

Gegründet 2013

BetterHelp ist eine Online-Plattform für psychische Gesundheit, die direkte Online-Beratungs- und Therapiedienste über Web- oder Textkommunikation anbietet. Ziel des Unternehmens ist es, traditionelle Therapiebarrieren abzubauen und die psychische Gesundheitsversorgung zugänglicher, erschwinglicher und bequemer zu gestalten. BetterHelp ist der weltweit größte Online-Therapiedienst und verbindet Nutzer mit lizenzierten Therapeuten für eine Reihe von psychischen Problemen.

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Geschäftsmodell

Das Geschäftsmodell von BetterHelp basiert auf einem Abonnement, bei dem Kunden eine monatliche Gebühr für den Zugang zu Therapiediensten zahlen. Es agiert hauptsächlich als Direct-to-Consumer (D2C)-Plattform, geht aber auch B2B-Partnerschaften für Mitarbeiterhilfsprogramme (EAPs) ein und integriert sich in diese. Das Modell nutzt Technologie, um die Gemeinkosten zu senken und Therapie erschwinglicher zu machen.

Hauptprodukte

BetterHelp bietet Online-Therapie- und Beratungsdienste für Einzelpersonen an, wobei über Tochtergesellschaften wie Regain und Teen Counseling auch Paar- und Jugendtherapie verfügbar ist. Die Dienste werden über Videoanrufe, Audioanrufe, Live-Chats und asynchrone Nachrichten angeboten. Ein Abonnement umfasst in der Regel eine wöchentliche Live-Sitzung sowie Zugang zu Journaling-Eingabeaufforderungen, Arbeitsblättern, Webinaren und optionalen Gruppensitzungen.

Marktposition

BetterHelp wird als der weltweit größte Online-Therapiedienst und der größte Akteur im Direct-to-Consumer-Bereich der virtuellen psychischen Gesundheit beschrieben. Das Unternehmen beanspruchte 2023 einen Marktanteil von 11,34 % am globalen Online-Therapiemarkt. Zu den Wettbewerbern gehören Talkspace, Cerebral, SonderMind und AbleTo.

Finanzielle Highlights

BetterHelp wurde 2015 von Teladoc Health für 3,5 Millionen US-Dollar in bar und einen Schuldschein über 1 Million US-Dollar sowie eine Umsatzbeteiligung erworben. Der Umsatz erreichte 2018 60 Millionen US-Dollar und stieg 2021 auf 700 Millionen US-Dollar. Im Jahr 2022 übertraf der Umsatz 1 Milliarde US-Dollar. Im Jahr 2024 betrug der Jahresumsatz 1,03 Milliarden US-Dollar, was einem Rückgang von 8,75 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Der Umsatz im zweiten Quartal 2025 lag bei 240,4 Millionen US-Dollar, ein Rückgang von 9 % im Jahresvergleich. Das bereinigte EBITDA betrug 2024 77,8 Millionen US-Dollar, ein Rückgang von 43 % gegenüber dem Vorjahr. Im Jahr 2023 stimmte BetterHelp der Zahlung von 7,8 Millionen US-Dollar zu, um Vorwürfe der Federal Trade Commission (FTC) wegen der Weitergabe sensibler Kundendaten für Werbezwecke beizulegen.

Aktuelle Entwicklungen

Im Jahr 2023 einigte sich BetterHelp mit der FTC auf eine Zahlung von 7,8 Millionen US-Dollar wegen Praktiken der Datenweitergabe. Teladoc, die Muttergesellschaft, erwarb 2025 Uplift für 30 Millionen US-Dollar, um BetterHelps Fähigkeit zur Akzeptanz von Versicherungsleistungen zu beschleunigen, was ein wichtiger strategischer Schwerpunkt ist. BetterHelp erweitert seine Versicherungsleistungen in mehreren US-Bundesstaaten und strebt bis 2026 eine landesweite Abdeckung sowie internationales Wachstum in Märkten wie Australien an. Das Unternehmen verzeichnete in den letzten Quartalen (Q4 2024, Q1 2025, Q2 2025) einen Rückgang der Einnahmen und zahlenden Nutzer, was zu einem Fokus auf profitables Wachstum und Effizienz führte. BetterHelp hat Wellbound eingeführt, ein Mitarbeiterhilfsprogramm (EAP), das die Dienste von BetterHelp nutzt. Alon Matas, Mitbegründer, gab im November 2023 seinen Abschied bekannt.

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