Unternehmensprofile

Unternehmensregister

Detaillierte Profile von Unternehmen aus der Finanzwelt

Calabrio

Software

📍 Minneapolis, USA

Gegründet 2007

Calabrio ist ein führender Anbieter von Workforce Engagement Management (WEM) und Customer Experience Intelligence Software, die darauf abzielt, menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen. Das Unternehmen bietet eine cloud-native, KI-gestützte Suite namens Calabrio ONE an, die Contact Centern hilft, die Agentenleistung zu maximieren und jede Interaktion in einen strategischen Vorteil zu verwandeln. Calabrio ist weltweit tätig und unterstützt Unternehmen dabei, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser zu kommunizieren, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Weitere Details anzeigen

Geschäftsmodell

Calabrio bietet eine konfigurierbare Software-Suite (Calabrio ONE) an, die als cloud-basierte Lösung bereitgestellt wird. Das Geschäftsmodell konzentriert sich auf die Bereitstellung von Workforce Engagement Management (WEM) und Customer Experience Intelligence Software für Contact Center. Es basiert auf der Philosophie, dass das Wohlbefinden der Agenten der Haupttreiber für die Kundenerfahrung ist, und priorisiert die "Agent Experience" (AX). Das Unternehmen generiert wiederkehrende Einnahmen, die durch den Übergang zu Remote-Arbeit und Cloud-Lösungen verstärkt wurden.

Hauptprodukte

Calabrio ONE Suite, umfassend: * Workforce Management (WFM) * Quality Management (QM) * Call Recording (Anrufaufzeichnung) * Speech and Text Analytics (Sprach- und Textanalyse) * Performance Management (Leistungsmanagement) * Conversation Intelligence (Konversationsintelligenz) * Workforce Intelligence (KI-gestützte Prognose, Planung und Intraday-Management) * AI-gestützte Funktionen wie Auto QM, Trending Topics, Interaction Summary, Agent Assist

Marktposition

Calabrio ist ein führender Anbieter im Contact Center Softwaremarkt und im Bereich Workforce Engagement Management (WEM). Das Unternehmen wurde von Gartner als "Leader" im Magic Quadrant für Customer Engagement Center Workforce Optimization (2015) und als "Visionary" im Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (2018) anerkannt. Durch die Übernahme von Teleopti im Jahr 2019 konnte Calabrio seine globale Präsenz stärken. Calabrio konkurriert mit Unternehmen wie Genesys, Five9, Talkdesk, RingCentral, Vonage, Verint und NICE.

Finanzielle Highlights

Calabrio ist ein privates Unternehmen. Das Unternehmen wurde im März 2021 von Thoma Bravo für über 1 Milliarde US-Dollar, einschließlich Schulden, von KKR übernommen. Im Jahr 2016 hatte KKR Calabrio für 200 Millionen US-Dollar erworben. Calabrio hat historisch 9,29 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln in 3 Runden erhalten. Der geschätzte Jahresumsatz von Calabrio liegt bei 109,3 Millionen US-Dollar pro Jahr. Das Unternehmen verzeichnete ein Wachstum der wiederkehrenden Einnahmen auf fast 80 % des Gesamtumsatzes, gegenüber 30 % etwa vier Jahre zuvor.

Aktuelle Entwicklungen

Calabrio hat im Jahr 2025 über 150 neue Funktionen und Produkte eingeführt, darunter mehr als 70 neue KI-gesteuerte Funktionen für die Calabrio ONE Suite. Zu den jüngsten KI-Verbesserungen gehören Auto QM für automatisierte Interaktionsbewertungen, Trending Topics zur Identifizierung von Gesprächsthemen und Interaction Summary für KI-generierte Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen. Im Januar 2026 führte Calabrio Omni Agent Intelligence ein, eine Funktion, die eine einheitliche, anbieterunabhängige Ansicht der Qualitätsleistung über menschliche und KI-Agenten hinweg bietet. Das Unternehmen hat auch Calabrio Workforce Intelligence eingeführt, einen cloud-nativen, KI-ersten Ansatz für das Workforce Management, der Prognosen, Planung und Intraday-Management in autonome, kontinuierlich lernende Prozesse umwandelt. Calabrio hat Anfang 2025 Echo AI, eine KI-basierte Konversationsintelligenzplattform, übernommen.

1 Artikel

Investieren lernen

Kopf schlägt Kapital

Günter Faltin

Die ganz andere Art, ein Unternehmen zu gründen

Bei Amazon ansehen

Die Millionärsformel

Carsten Maschmeyer

Der Weg zur finanziellen Unabhängigkeit

Bei Amazon ansehen

Rich Dad Poor Dad

Robert T. Kiyosaki

Was die Reichen ihren Kindern über Geld beibringen

Bei Amazon ansehen

The Automatic Millionaire

David Bach

A Powerful One-Step Plan to Live and Finish Rich

Bei Amazon ansehen

Money: Die 7 einfachen Schritte zur finanziellen Freiheit

Tony Robbins

Strategien der Superreichen

Bei Amazon ansehen

From Good to Great

Jim Collins

Warum manche Unternehmen den Sprung schaffen - und andere nicht

Bei Amazon ansehen

Scaling Up Skalieren auch Sie!

Verne Harnish

Weshalb es einige Unternehmen packen… und warum andere stranden

Bei Amazon ansehen

Zero to One

Peter Thiel

Wie Innovation unsere Gesellschaft rettet

Bei Amazon ansehen

Die Prinzipien des Wohlstands: Denke und investiere wie ein Milliardär

Florian Homm

Dieses Buch lehrt die Essenz aus über vier Jahrzehnten Hedgefonds-Wissen. Es ist das einzige Buch, das Sie jemals lesen müssen, um in jeder Marktlage Geld zu verdienen.

Bei Amazon ansehen

Daytrading für Einsteiger

Thomas Dahlmann

Finanzielle Freiheit durch Erfolg an der Börse

Bei Amazon ansehen

Ein Hund namens Money

Bodo Schäfer

Spielerisch zu Erfolg und Wohlstand

Bei Amazon ansehen

Intelligent investieren

Benjamin Graham

Das Standardwerk des Value Investing

Bei Amazon ansehen

Als Amazon-Partner verdienen wir an qualifizierten Verkäufen

Rechtlicher Hinweis

Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken. Sie stellen KEINE Finanzberatung, KEINE Anlageberatung gemäß § 63 WpHG und KEINE Empfehlung zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren dar.

Unsere Inhalte werden automatisiert erstellt und können Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen enthalten. Eine Gewähr für Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität wird nicht übernommen.

Wir sind ein Nachrichten-Aggregator und Bildungsressource – kein Finanzdienstleister. Bei finanziellen Entscheidungen konsultieren Sie bitte qualifizierte Finanzberater. Jede Anlageentscheidung erfolgt ausschließlich auf eigenes Risiko.

Affiliate-Hinweis

Als Amazon-Partner verdienen wir an qualifizierten Verkäufen. Wenn Sie auf einen Affiliate-Link klicken und über diesen Link einkaufen, erhalten wir eine Provision. Der Preis ändert sich für Sie nicht.