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Einstein Gpt

CRM

NYSE

Technology

📍 San Francisco, Kalifornien, USA

Gegründet 1999

Einstein GPT ist die generative KI-Technologie von Salesforce, die in Zusammenarbeit mit OpenAI entwickelt wurde, um personalisierte Inhalte über alle Salesforce Clouds hinweg zu erstellen, darunter Vertrieb, Service, Marketing, Handel sowie integrierte Plattformen wie Slack, MuleSoft und Tableau. Es kombiniert öffentliche und private KI-Modelle mit CRM-Daten, um Aufgaben zu automatisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Technologie ist darauf ausgelegt, die Kundenbeziehungsmanagement-Prozesse von Unternehmen zu revolutionieren, indem sie KI-generierte Inhalte für jede Interaktion in großem Maßstab liefert.

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Geschäftsmodell

Einstein GPT erweitert die bestehenden CRM-Angebote von Salesforce durch generative KI-Funktionen, die voraussichtlich als Teil der Salesforce Cloud-Abonnements oder als Add-on angeboten werden. Das Geschäftsmodell zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern, die Produktivität zu verbessern und personalisierte Kundeninteraktionen zu fördern, indem es Unternehmen ermöglicht, datengesteuerte Inhalte und Erkenntnisse zu nutzen.

Hauptprodukte

Einstein GPT bietet spezialisierte Anwendungen wie Einstein GPT for Sales zur Automatisierung von Vertriebsaufgaben, Einstein GPT for Service zur Generierung von Wissensartikeln und personalisierten Antworten, Einstein GPT for Marketing zur Erstellung dynamischer, personalisierter Inhalte und Einstein GPT for Developers zur Code-Generierung. Weitere Produkte umfassen Commerce GPT, Slack GPT und Tableau GPT, die jeweils auf spezifische Geschäftsbereiche zugeschnitten sind.

Marktposition

Einstein GPT wird als die weltweit erste generative KI für CRM positioniert und nutzt die führende Marktposition von Salesforce im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist der Einstein GPT Trust Layer, der Datenschutz und Sicherheit gewährleistet, indem er verhindert, dass große Sprachmodelle sensible Kundendaten speichern.

Finanzielle Highlights

Als Produkt von Salesforce sind die finanziellen Auswirkungen von Einstein GPT in den Gesamtfinanzergebnissen von Salesforce enthalten. Salesforce hat einen Generative AI Fund in Höhe von 250 Millionen US-Dollar eingerichtet, um Start-ups und die Entwicklung verantwortungsvoller generativer KI zu fördern.

Aktuelle Entwicklungen

Einstein GPT wurde am 7. März 2023 offiziell von Salesforce in Zusammenarbeit mit OpenAI eingeführt. Es ist ein zentraler Bestandteil der breiteren Einstein 1 Platform, die auch Komponenten wie Einstein Copilot und den Einstein Trust Layer umfasst. Die Technologie integriert Salesforce's proprietäre KI-Modelle mit generativer KI-Technologie von Partnern und Echtzeitdaten aus der Salesforce Data Cloud.

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