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Ibex Investo

IBEX

NASDAQ

Information Technology Services

📍 Washington, D.C., Vereinigte Staaten (in Bermuda eingetragen)

IBEX Limited ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Kundenerlebnisse (CX), das technologiegestützte Lösungen anbietet, um führenden Marken eine effektivere Kundenbindung zu ermöglichen. Das Unternehmen liefert End-to-End-Lösungen für den gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich Kundenservice, technischem Support und Umsatzgenerierung, mit einem wachsenden Fokus auf digitale und KI-gestützte Angebote.

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Geschäftsmodell

IBEX agiert als integrierter CX-Outsourcer, der Talent, Einblick, Technologie und Innovation nutzt, um den gesamten Kundenlebenszyklus (CLX) für seine Kunden zu verwalten. Das Geschäftsmodell des Unternehmens verlagert sich hin zu digitalen und KI-gestützten Lösungen, wobei ein erheblicher Teil des Umsatzes aus margenstärkeren digitalen und Offshore-Dienstleistungen stammt. Das Unternehmen konzentriert sich auf Kundenakquise, -bindung und -erhaltung und verwendet proprietäre Algorithmen für gezieltes Marketing und die Optimierung von Anzeigengeboten.

Hauptprodukte

* **ibex Connect:** Bietet Kundenservice, technischen Support, Umsatzgenerierung und ausgelagerte Back-Office-Dienstleistungen über ein Omnichannel-Modell (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien). * **ibex Digital:** Eine Lösung zur Kundenakquise, die digitales Marketing, E-Commerce-Technologie und Plattformlösungen umfasst. * **ibex CX:** Eine Suite zur Messung, Überwachung und Verwaltung der Kundenerlebnisse ihrer Kunden. * **Wave iX AI-Plattform:** KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis, einschließlich virtueller Agenten und Übersetzungsfunktionen, die die Kundenbindung über mehrere Sprachen hinweg transformieren.

Marktposition

IBEX Limited ist als wachstumsstarker, mittelgroßer Akteur auf dem globalen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) und Customer Experience (CX) positioniert. Das Unternehmen nutzt strategisch den Wandel der Branche hin zu digitalen und KI-gestützten Lösungen und übertrifft dabei viele größere, etablierte Wettbewerber. Es ist für seine KI-Führerschaft bei CX-Lösungen bekannt.

Finanzielle Highlights

* **Umsatz Geschäftsjahr 2025:** 558,3 Millionen US-Dollar, ein Anstieg von 10 % gegenüber dem Vorjahr. * **Bereinigtes EBITDA Geschäftsjahr 2025:** 72 Millionen US-Dollar, mit einer Marge von 12,9 %. * **Bereinigtes EPS Geschäftsjahr 2025:** 2,75 US-Dollar, ein Anstieg von 31 % gegenüber dem Vorjahr. * **Umsatz Q1 GJ26:** 151,2 Millionen US-Dollar, ein Wachstum von 16,5 % gegenüber dem Vorjahresquartal. * **Bereinigtes EBITDA Q1 GJ26:** 19,5 Millionen US-Dollar, ein Wachstum von 24,9 % gegenüber dem Vorjahresquartal. * **Bereinigtes EPS Q1 GJ26:** 0,90 US-Dollar, ein Anstieg von 74 % gegenüber dem Vorjahresquartal. * **Umsatz Q2 GJ26:** 164,2 Millionen US-Dollar, ein Anstieg von 16,7 % gegenüber dem Vorjahresquartal. * **Bereinigtes EBITDA Q2 GJ26:** 20,7 Millionen US-Dollar, ein Anstieg von 25,2 % gegenüber dem Vorjahresquartal. * **Bereinigtes EPS Q2 GJ26:** 0,87 US-Dollar, ein Anstieg von 46,3 % gegenüber dem Vorjahresquartal. * **Umsatzprognose GJ26 (angehoben):** 620-630 Millionen US-Dollar. * **Bereinigte EBITDA-Prognose GJ26 (angehoben):** 80-82 Millionen US-Dollar. * Digitale und Omnichannel-Dienste machten im Geschäftsjahr 2025 82 % des Gesamtumsatzes aus. * Offshore-Umsätze machten im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2025 49 % des Gesamtumsatzes aus.

Aktuelle Entwicklungen

* Verlagerung von Proof-of-Concept zu vollständigen Implementierungen von KI-Lösungen bei Kunden. * Erfolgreicher Markteintritt in Indien im Geschäftsjahr 2025. * Gewinn mehrerer Globee® Awards im Jahr 2025 für KI-gesteuertes Kundenerlebnis und Kundenservice-Exzellenz für seinen Wave iX AI Virtual Agent. * Ernennung eines Chief Technology Officers im Oktober 2025 zur Leitung der KI-Strategie und der globalen Infrastruktur. * Anhaltend starke Finanzleistung im Geschäftsjahr 2026 mit Rekordumsätzen und EPS pro Quartal sowie angehobener Jahresprognose. * Expansion in margenstarken Vertikalen wie HealthTech und FinTech sowie Eröffnung neuer Standorte in Indien. * Laufende Aktienrückkaufprogramme.

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