Unternehmensprofile

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    Zendesk

    Technologie, Software-Anwendung
    📍 San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten
    Gegründet 2007

    Zendesk ist ein amerikanisches Unternehmen, das Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte für Kundensupport, Vertrieb und andere Kundenkommunikation anbietet. Das Unternehmen wurde 2007 in Kopenhagen, Dänemark, gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, USA. Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Komplexität von Geschäftsprozessen zu vereinfachen und es Unternehmen und Kunden zu ermöglichen, mühelos Verbindungen herzustellen, indem es intuitive und elegante Kundenservice-Software bereitstellt.

    Weitere Details anzeigen

    Geschäftsmodell

    Zendesk verfolgt ein abonnementbasiertes SaaS-Geschäftsmodell, das verschiedene Service-Stufen anbietet, die auf eine breite Palette von Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Monetarisierung erfolgt hauptsächlich über monatliche Abonnements pro Agent.

    Hauptprodukte

    Zendesk bietet eine umfassende Kundenservice-Plattform, die ein Ticketing-System für die Verwaltung von Kundenanfragen umfasst. Zu den Hauptprodukten gehören Zendesk Support, Zendesk Chat für Live-Chat, Zendesk Talk für Sprachanrufe, Zendesk Guide für Wissensdatenbanken und Self-Service-Optionen sowie Zendesk Sell als Sales CRM. Darüber hinaus bietet Zendesk Analyse- und Berichtsfunktionen mit Zendesk Explore sowie KI-gestützte Agenten und Copiloten zur Automatisierung und Verbesserung des Kundenservice.

    Marktposition

    Zendesk ist ein wichtiger Akteur im Bereich Customer Experience (CX) und Helpdesk-Software. Das Unternehmen bedient über 100.000 bis 180.000 Kunden weltweit in über 160 Ländern. Es hält einen geschätzten Marktanteil von etwa 14,71 % im Bereich Customer Experience und rund 28 % im Support-Bereich.

    Finanzielle Highlights

    Zendesk wurde im November 2022 von einem Konsortium unter der Führung von Hellman & Friedman und Permira für rund 10,2 Milliarden US-Dollar übernommen und privatisiert. Vor der Privatisierung betrug der Umsatz im Jahr 2021 1,34 Milliarden US-Dollar und im Jahr 2022 1,58 Milliarden US-Dollar.

    Aktuelle Entwicklungen

    Im November 2022 wurde Zendesk von einem Investorenkonsortium unter der Führung von Hellman & Friedman und Permira für rund 10,2 Milliarden US-Dollar übernommen und von der Börse genommen. Das Unternehmen konzentriert sich stark auf KI-gestützte Dienste, einschließlich der Einführung von KI-Agenten und Copiloten zur Verbesserung der Effizienz und Genauigkeit des Kundenservice. Zu den jüngsten Akquisitionen gehören Tymeshift im Juni 2023, Local Measure im Februar 2025 und HyperArc im Juli 2025. Zendesk expandiert zudem in neue Märkte, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum (APAC), und hat neue Hubs eröffnet, wie einen 33.000 Quadratfuß großen Standort in Austin.

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